1. Welche Eigenschaften hat ein guter Kundenberater?
A: Er erkennt, welches Anliegen sein Kunde hat – auch wenn dieser sich mit den richtigen Begriffen nicht auskennt B: Er kann erwarten, dass sich der Kunde erst einmal gut informiert, bevor er mit seinem Antrag bei der DAK aufschlägt
2. Wie verhält sich ein guter Kundenberater?
A: Er geht sensibel und verständnisvoll mit Kunden um, die beispielsweise die DAK wegen einer schlimmen Krankheit aufsuchen B: Er handelt immer streng nach Vorschrift, Ausnahmen stiften nur Verwirrung
3. Welches Vehalten ist für einen Kundenberater angemessen?
A: Er führt sein Kundengespräch zu Ende, auch wenn er eigentlich schon Feierabend hätte B: Er gibt dem alleinstehenden Rentner alle möglichen Broschüren mit, die gerade greifbar sind. Wenn auch Themen wie „Mutterschaftsgeld“ oder „Umgang mit Krebs“ dabei sind, macht das nichts: Hauptsache, es sind viele Informationen.
4. Was kann ein DAK-Kunde von einem guten Kundenberater erwarten?
A: Er übersetzt seinem Kunden die umständlich geschriebenen Vorschriften in eine verständliche Sprache B: Er kann nicht ständig Kunden helfen, die Formulare auszufüllen – er hat ja auch noch andere Dinge zu tun.
5. Wie verhält sich ein guter Kundenberater bei der DAK?
A: Er weiß, dass er die DAK repräsentiert und lässt sich schlechte Laune oder eigene Probleme in Kundengesprächen nicht anmerken B: Er bevorzugt sympathische Kunden, weil die es einfach verdient haben
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